Política de reembolso

Debido a la naturaleza cosmética, higiénica y de uso personal de las fragancias, perfumes y decants, Aura Perfum aplica directrices estrictas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

• 2.1 Plazo de Reclamación: El cliente dispone de un plazo máximo e de 48 horas hábiles a partir de la entrega del paquete (según el registro de la empresa transportadora) para reportar cualquier anomalía, daño físico o error en el pedido.

• 2.2 Causas Admitidas para Sustitución o Reembolso: Únicamente se procesarán solicitudes bajo las siguientes condiciones debidamente comprobadas:

  1. Daño por Transporte: El frasco llegó roto, severamente quebrado o con pérdida total del líquido.

  2. Fallo Técnico de Fábrica: El mecanismo del atomizador está completamente inoperativo desde el primer uso.

  3. Error de Envío (Error de Picking): El producto recibido no coincide en marca o presentación con el detallado en la orden.

• 2.3 Condiciones Obligatorias del Producto: Para hacer efectiva cualquier devolución, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue recibido: estar sin usar, sin haber sido atomizado, y conservar intacto el celofán protector, sellos de seguridad y caja original de la marca sin abolladuras ajenas al transporte.

• 2.4 Exclusiones Explícitas (No Sujetas a Cambio ni Reembolso):

  • Descontento u opiniones subjetivas sobre el aroma, notas olfativas o evolución de la fragancia.

  • Desempeño, fijación o duración del perfume en la piel (el rendimiento depende exclusivamente del pH cutáneo e hidratación).

  • Adquisición de decants (muestras fraccionadas). Al ser un producto personalizado y reembasado bajo demanda, no admite devolución por motivos de higiene.

• 2.5 Procedimiento: El usuario deberá enviar un mensaje a nuestros canales oficiales incluyendo: Número de pedido, descripción del problema, fotos del empaque y un video continuo de apertura (unboxing). Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original o crédito en la tienda.